Preguntas frecuentes

Los artículos devueltos o sujetos a cambio tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste, con etiquetas, sin usar ni lavar. Y, a ser posible, en el mismo paquete en el que los recibiste.

En el caso de estolas y bolsos de fiestas, es imprescindible no retirar la etiqueta de seguridad y/o el precinto protector para aceptar cualquier cambio y devolución. Y, por supuesto, deberá devolverse en las mismas condiciones y con el mismo embalaje y cuidado con el que lo recibiste para que no sufra ningún percance por el camino.

En caso de que un producto se entregue con embalaje extra (por ejemplo, cajas y bolsitas, fundas guardapolvos, etc.), también deberá devolverse en las mismas condiciones en que se envió. 

No se pueden devolver artículos de bisutería ni fundas de mascarilla, por motivos de higiene.

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados, ya que se confeccionan uno a uno siguiendo vuestras preferencias. Por tanto, rogamos encarecidamente que compruebes bien que las iniciales, colores y demás opciones son correctas antes de realizar el pedido. No se admitirá la cancelación del pedido en ningún caso una vez se haya realizado.

Tienes 30 días naturales para cambiar o devolver tu pedido, desde la fecha de envío de tu pedido hasta que lo recibimos en nuestro almacén. 

Para los pedidos realizados desde las promociones de Black Friday en adelante, ampliamos el periodo de devolución hasta el 15 de enero del siguiente año. Así podrás adelantar tus compras de Reyes. 

Es muy importante que sigas los procedimientos explicados más abajo, pues Miss Olivia no aceptará ni se responsabilizará en ningún caso de paquetes enviados a nuestras instalaciones sin previa comunicación.

Claro que sí. Dispones de 30 días naturales desde que enviamos el producto hasta que lo recibimos de vuelta para efectuar el cambio, siempre que el artículo no esté usado, lavado o en mal estado, y siempre que haya existencias. Ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad, escribiendo un correo a hola@missolivia.es, especificando en el asunto “CAMBIO PEDIDO Nº _____” o escríbenos por WhatsApp.

Te recogemos GRATIS el producto y te emitimos un vale de descuento sin caducidad por el valor íntegro del producto para que lo utilices cuando quieras en un nuevo pedido de otra talla u otro producto, lo que prefieras.

Lee más abajo cómo es el proceso de cambio y devolución, aunque te enviaremos una contestación en un plazo de 24-48 horas, explicándote los pasos detallados a seguir.

Sin problema, siempre que el artículo no esté usado, lavado o en mal estado, y no se trate de artículos de bisutería, de fiesta o fundas de mascarilla, por motivos de higiene.

Dispones de 30 días naturales desde que enviamos tu pedido para hacernos llegar aquellos artículos que no deseas.

Ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad, escribiendo un correo a hola@missolivia.es, especificando en el asunto “DEVOLUCIÓN PEDIDO Nº _____” o escribiéndonos un WhatsApp.

La devolución será siempre por tu dinero, descontando el importe correspondiente a la recogida.

Lee más abajo cómo es el proceso de cambio y devolución, aunque te enviaremos una contestación en un plazo de 24-48 horas, explicándote los pasos detallados a seguir.

Debes hacernos llegar a nuestras instalaciones aquellos artículos que quieras cambiar o devolver. El envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones deberá ser asumido por ti en caso de la devolución, y gratuito en caso de cambio.

Podemos hacerlo de varias formas:

- Que vayan a recoger a tu casa el día que nos digas (no podemos decirte a qué hora se pasarían, porque no nos dan esa información).

- Que lleves el paquete a una oficina de Correos.

- Que lleves el paquete a algún punto Pack (tiendas y negocios de tu zona) y así no tienes que esperar al repartidor.

Estas 3 opciones tienen un coste dependiendo de tu localidad y nosotros generaremos y te enviaremos una etiqueta para que la pegues en el paquete a devolver.

- También puedes hacernos llegar el paquete por tus medios, aunque suele ser más económico que nos encarguemos nosotros. 

Una vez que los recibamos, te enviaremos un email o mensaje confirmando la recepción de tu paquete en nuestro almacén. Posteriormente, serán examinados para comprobar su buen estado. Aprovechamos para recordarte que las prendas no deben estar usadas, lavadas o en mal estado y deben contar con todas las etiquetas para su devolución. 

A continuación, si todo es correcto, te enviaremos un email de confirmación de cambio o devolución. Y si se trata de una devolución, procederemos a realizar el reembolso de tu dinero, menos los gastos de recogida.

En caso de que la devolución sea denegada, de igual forma te enviaremos un correo dándote las razones. En ningún caso, Miss Olivia asumirá los costes de reenvío del producto de nuevo a tu domicilio.

No se admitirá cambio de artículos cuyo precio individual sea menor o igual a 15 €. En ese caso, solo podrá hacerse la devolución

Una vez que nos llegue el paquete de la devolución y comprobemos que esté todo correcto, procederemos inmediatamente al reembolso de tu dinero mediante el mismo método de pago por el que hiciste el pedido, descontando el importe correspondiente a la recogida del paquete:

- Sevilla: 3,90 €

- España (resto de Península): 4,90 €

- Baleares: 7,90 €

- Portugal: 5,90 €

-Francia, Italia y Alemania: 14,90 €

- Suiza: 24,90 €

Normalmente lo tramitamos en un plazo de 1-2 días laborables como máximo. El importe devuelto se verá reflejado en un plazo de 1-10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. Aunque normalmente tarda solo unos días.

En ningún caso se devolverá el coste del envío.

Si optas por el cupón de devolución o has hecho una devolución de un pedido realizado con tarjeta regalo, recibirás un correo electrónico con un código por el valor del importe de la devolución.

Para canjear este cupón en tu próximo pedido, introdúcelo en la casilla de “¿Tienes un código de descuento?” en tu cesta de la compra y haz clic en el botón de “Aplicar descuento” antes de pagar. Y… ¡voilà! Se te aplicará el descuento en el importe total del pedido automáticamente.

Es muy importante que cuando rellenes tus datos de pedido, el correo electrónico que indiques sea el mismo que indicaste en el pedido inicial para que podamos aplicar el descuento.

Este cupón no tiene caducidad y podrás canjearlo cuando quieras en cualquier nuevo pedido que realices en nuestra web.

Claro que sí. Habría 2 opciones en caso de que no le gustara o no le estuviese bien:

- Puedes cambiarlo o devolverlo tú directamente desde tu cuenta. Y, en caso de devolución, el reembolso te llegaría directamente a tu tarjeta.

- O bien, puedes ponerte en contacto con nosotros para avisarnos, y gestionaremos el cambio o devolución directamente con la persona a la que le has hecho el regalo. En este caso, ella puede cambiarlo por otra talla, color u otra cosa que le guste, o devolverlo. En caso de que elija la devolución o cambio por una prenda de importe menor, emitiremos una tarjeta regalo con el valor del importe devuelto o la diferencia. Este cupón será personal y no tendrá caducidad, de modo que podrá canjearlo cuando quiera en cualquier nuevo pedido que realice en nuestra web. En este caso, no existe posibilidad de devolución de dinero en su tarjeta.

Una vez que recibamos el producto y comprobemos que está en perfectas condiciones, tramitaremos la devolución en 1-2 días laborables, como máximo, y te informaremos en todo momento del estado de tu devolución.

El importe devuelto llegará a tu cuenta en un plazo de 1-10 días, dependiendo de tu entidad bancaria. Aunque normalmente tarda solo unos días.

El reembolso se hará siempre mediante el mismo método de pago por el que hiciste el pedido. Es decir, si pagaste por tarjeta, te devolveremos el importe de tu compra a dicha tarjeta.

Aunque, si prefieres, podrás pedirnos un cupón de devolución por dicho importe y sin caducidad.